Questions Fréquentes
Commandes & Livraison
Où livrez vous ?
PokeMania livre en Suisse ainsi que dans l'ensemble de l'Union européenne.
Toutes nos commandes sont préparées et expédiées depuis la Suisse via La Poste Suisse.
Pour les commandes à destination de l'Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais liés à l'importation peuvent s'appliquer selon la destination et les modalités d'expédition.
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables après leur validation.
En Suisse, les délais de livraison dépendent du mode d'expédition choisi (Economy ou Priority) et des délais de La Poste Suisse.
Pour les commandes à destination de l'Union européenne, comptez généralement 5 à 7 jours ouvrables après expédition.
Les précommandes sont expédiées à partir de la disponibilité des produits concernés.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande, de votre destination et du mode d'expédition sélectionné.
Le montant exact des frais de livraison est affiché lors du passage de votre commande, avant le paiement.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte en Suisse dès 200 CHF d'achat.
Cette offre s'applique uniquement aux commandes livrées en Suisse. Les commandes à destination de l'Union européenne restent soumises aux frais de livraison calculés en fonction du poids de la commande et du pays de destination.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu'un mode d'expédition avec suivi est utilisé, vous recevez les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre commande après son expédition.
Les envois sous forme de colis disposent d'un suivi, contrairement aux envois de cartes à l'unité expédiés en lettre à bulles sans suivi.
Pour toute question concernant l'acheminement de votre commande, vous pouvez nous contacter à contact@pokemania.ch.
Que faire si ma commande est perdue ou endommagée ?
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à contact@pokemania.ch dans les 24 heures suivant sa réception, en joignant des photos des produits concernés ainsi que de l'emballage.
Tout produit scellé ayant été ouvert ne pourra pas faire l'objet d'une réclamation pour dommage constaté après ouverture, sauf lorsqu'il s'agit d'un défaut relevant du produit lui-même.
Si votre colis semble avoir été perdu pendant son acheminement, contactez-nous afin que PokeMania puisse effectuer les démarches nécessaires auprès de La Poste Suisse.
Pour les envois sans suivi, notamment certaines commandes de cartes à l'unité expédiées en lettre à bulles, nous ne pouvons pas garantir le suivi ou la localisation de l'envoi une fois celui-ci remis à La Poste.
Produits
Les produits vendus par PokeMania sont-ils authentiques ?
Oui. Tous les produits proposés sur PokeMania sont authentiques.
Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs professionnels, de marketplaces spécialisées ainsi que de particuliers. Chaque produit est sélectionné et contrôlé avant d'être proposé à la vente.
Nous ne commercialisons aucun produit contrefait.
Dans quelles langues proposez-vous vos produits ?
PokeMania propose principalement des produits Pokémon en français, anglais, japonais et allemand.
Certaines références peuvent également être disponibles en chinois ou en italien, de manière plus occasionnelle.
La langue du produit est systématiquement indiquée sur sa fiche afin que vous sachiez exactement quelle version vous commandez.
Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Oui. Les produits indiqués « En stock » sont disponibles à la commande.
Les produits en français, anglais, allemand et autres langues disponibles sont généralement stockés directement chez PokeMania en Suisse.
Certains produits scellés japonais sont stockés auprès de notre partenaire au Japon. Ils sont disponibles à la commande mais nécessitent généralement 3 à 4 jours supplémentaires de préparation avant leur expédition depuis PokeMania en Suisse.
Les cartes à l'unité, y compris japonaises, sont quant à elles stockées directement chez PokeMania.
Les produits scellés sont-ils neufs ?
Oui. Les produits vendus comme neufs sont proposés neufs et scellés d'origine.
Lorsqu'un produit présente une imperfection esthétique connue, celle-ci est clairement indiquée dans sa description et le prix du produit est ajusté en conséquence.
Nous vous recommandons donc de consulter la description du produit avant votre achat lorsqu'une mention particulière est présente.
Les photos correspondent-elles exactement au produit reçu ?
Les images utilisées pour les produits scellés sont principalement des images illustratives et peuvent ne pas représenter l'exemplaire exact qui vous sera envoyé.
Le produit reçu correspondra toutefois à la référence, la langue et la version indiquées sur la fiche produit.
Lorsqu'un produit présente une particularité ou un défaut esthétique connu, celui-ci est précisé dans sa description.
Pourquoi certains produits japonais nécessitent-ils un délai supplémentaire ?
Afin de proposer une sélection plus large de produits japonais, certaines références sont stockées directement auprès de notre partenaire au Japon.
Ces produits nécessitent généralement 3 à 4 jours supplémentaires de préparation avant d'être pris en charge et expédiés par PokeMania depuis la Suisse.
Lorsqu'un produit est concerné, cette information est indiquée sur sa fiche.
Cartes à l'unité
Dans quel état sont les cartes à l'unité ?
L'état de chaque carte est indiqué directement sur sa fiche produit.
Les cartes neuves sorties de booster sont généralement classées Near Mint (NM) après vérification. Si une carte présente un défaut ou une usure particulière, son état est ajusté en conséquence et les éventuelles imperfections sont précisées dans sa description.
Chaque carte est contrôlée individuellement avant sa mise en vente.
Les photos des cartes sont-elles contractuelles ?
Oui. Chaque carte à l'unité est scannée individuellement au recto et au verso.
Les images présentées sur la fiche produit correspondent donc à l'exemplaire exact que vous recevrez.
Lorsque plusieurs exemplaires d'une même carte sont disponibles, chaque exemplaire est proposé séparément avec ses propres scans.
Comment les cartes sont-elles protégées pendant l'envoi ?
Toutes les cartes sont protégées avec soin avant leur expédition.
Selon la valeur, la rareté et le nombre de cartes commandées, nous utilisons des sleeves et toploaders adaptés. Les cartes de plus grande valeur bénéficient d'une protection individuelle et une protection supplémentaire en papier bulle peut être ajoutée lorsque nécessaire.
Les commandes de cartes à l'unité sont ensuite expédiées dans une enveloppe à bulles afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.
Une carte Near Mint (NM) garantit-elle une note PSA 10 ?
Non. Une carte classée Near Mint (NM) ne garantit en aucun cas l'obtention d'un PSA 10, PCA 10 ou d'une note équivalente auprès d'un organisme de grading.
Le Near Mint décrit l'état général de la carte, tandis que les organismes de grading appliquent leurs propres critères concernant notamment la surface, les coins, les bords et le centrage.
Une carte peut donc être considérée Near Mint sans obtenir la note maximale lors d'un grading.
Cartes Gradées
Quels organismes de grading proposez-vous ?
PokeMania propose actuellement principalement des cartes certifiées par PCA, avec l'objectif d'élargir progressivement notre sélection à d'autres organismes de grading reconnus.
L'organisme de certification ainsi que la note attribuée sont clairement indiqués sur chaque fiche produit.
Les certifications des cartes gradées sont-elles vérifiées ?
Oui. Chaque carte gradée est vérifiée avant sa mise en vente sur PokeMania.
Certaines cartes sont directement envoyées au grading par PokeMania, tandis que d'autres sont acquises auprès de fournisseurs, marketplaces ou particuliers. Dans tous les cas, nous vérifions leur certification auprès de l'organisme concerné lorsque celui-ci propose un système de vérification.
Le numéro de certification peut également être utilisé par le client pour effectuer sa propre vérification directement auprès de l'organisme de grading.
Dans quel état sont les boîtiers des cartes gradées ?
Chaque boîtier est contrôlé avant sa mise en vente.
Si un boîtier présente une rayure, une fissure, un éclat ou toute autre imperfection, celle-ci est indiquée sur la fiche du produit et prise en compte dans son prix.
Les photos permettent également de visualiser l'exemplaire proposé à la vente.
Qui détermine la note d'une carte gradée ?
La note affichée sur une carte gradée est attribuée exclusivement par l'organisme de grading indiqué sur le boîtier.
PokeMania ne modifie pas et ne réévalue pas cette note. Les critères et méthodes de notation peuvent varier d'un organisme de grading à un autre.
Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Les précommandes vous permettent de réserver un produit avant sa sortie officielle.
Les quantités proposées sont définies en fonction des allocations et stocks réservés auprès de nos fournisseurs. Certains produits peuvent donc être disponibles en quantité limitée.
La date de sortie officielle est indiquée sur la fiche du produit. PokeMania prévoit l'expédition des précommandes à partir du jour de leur sortie officielle, sous réserve de la réception des produits auprès de nos fournisseurs.
Quand suis-je débité pour une précommande ?
Le montant total de la précommande est payé au moment de la commande afin de réserver les produits sélectionnés.
Le prix payé lors de la validation de la précommande est définitif. Une variation ultérieure du prix du produit, à la hausse comme à la baisse, ne modifie pas le montant de la commande déjà validée.
Que se passe-t-il si la date de sortie est repoussée ?
Si la date de sortie officielle d'un produit est reportée, votre précommande reste automatiquement active et réservée pour la nouvelle date.
En cas de retard ou de modification importante concernant la disponibilité du produit, PokeMania vous informera par e-mail.
Si, exceptionnellement, notre fournisseur n'est finalement pas en mesure de nous fournir les quantités réservées, les commandes concernées seront traitées dans l'ordre de leur date d'achat. Si nous sommes dans l'impossibilité d'honorer votre précommande, celle-ci sera intégralement remboursée.
Que se passe-t-il si ma commande contient des produits en stock et en précommande ?
Si une même commande contient des produits déjà disponibles et des produits en précommande, l'ensemble de la commande sera expédié lorsque tous les articles seront disponibles.
Si plusieurs précommandes possèdent des dates de sortie différentes, l'expédition aura donc lieu lorsque le dernier produit de la commande sera disponible.
Si vous souhaitez recevoir séparément les produits déjà disponibles, vous pouvez nous contacter à contact@pokemania.ch. Un envoi séparé pourra être organisé moyennant le paiement des frais de livraison supplémentaires.
Les précommandes sont-elles limitées ?
Certaines précommandes peuvent être soumises à une limite de quantité par client, en fonction des stocks et allocations disponibles.
Lorsqu'une limite s'applique, celle-ci est indiquée sur la fiche du produit.
Les commandes multiples effectuées dans le but de contourner une limite peuvent être regroupées et les quantités excédentaires annulées.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
PokeMania accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés :
Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
TWINT sera également disponible prochainement.
Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon votre pays, votre appareil et votre devise.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements effectués sur PokeMania sont traités via Shopify Payments, la solution de paiement sécurisée intégrée à Shopify.
Les informations de paiement sont protégées grâce aux systèmes de sécurité et de chiffrement utilisés par Shopify Payments. PokeMania ne stocke pas directement les données complètes de votre carte bancaire.
Dans quelle devise puis-je payer ?
La devise principale de PokeMania est le franc suisse (CHF).
Pour les clients internationaux, les prix et le paiement peuvent être proposés dans une devise locale compatible, selon le pays de consultation et les options disponibles lors du passage de la commande.
Le montant et la devise applicables sont affichés avant la validation du paiement.
PokeCoins
Que sont les PokeCoins ?
Les PokeCoins sont les points de fidélité de PokeMania.
En créant un compte et en effectuant vos achats sur notre boutique, vous cumulez des PokeCoins que vous pouvez ensuite convertir en réductions sur vos prochaines commandes.
La création de votre compte PokeMania vous permet également de recevoir 100 PokeCoins de bienvenue.
Comment gagner des PokeCoins ?
Pour chaque commande passée sur PokeMania, vous gagnez 3 PokeCoins par CHF dépensé.
Les PokeCoins sont calculés sur le montant payé pour votre commande et sont crédités sur le compte PokeMania associé à votre achat.
Des PokeCoins supplémentaires peuvent également être proposés ponctuellement lors d'offres ou d'événements spéciaux.
Comment utiliser mes PokeCoins ?
À partir de 500 PokeCoins, vous pouvez convertir vos points en réduction sur votre commande.
500 PokeCoins = 3 CHF de réduction.
Au-delà de ce minimum, vous pouvez utiliser librement votre solde disponible. Les PokeCoins peuvent être utilisés sur l'ensemble des produits PokeMania, y compris les cartes à l'unité, cartes gradées et précommandes.
Les récompenses PokeCoins peuvent également être cumulées avec les codes promotionnels lorsque ceux-ci sont applicables.
Vos PokeCoins n'expirent pas.
Où consulter mon solde de PokeCoins ?
Votre solde est accessible directement depuis le widget PokeCoins présent sur la boutique.
Connectez-vous à votre compte PokeMania pour consulter votre solde, suivre vos PokeCoins et utiliser vos récompenses.
Un compte PokeMania est nécessaire pour bénéficier du programme de fidélité.