Politique de remboursement
La présente Politique de retour définit les conditions dans lesquelles PokeMania Sàrl accepte ou refuse les retours de produits achetés sur www.pokemania.ch.
1. Conditions générales
PokeMania n’accepte les retours que dans les situations suivantes :
- erreur dans la préparation de commande
- produit réellement endommagé de manière significative à la réception
Les retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés.
2. Déclaration de dommage
Le client doit déclarer tout dommage majeur dans un délai maximum de 24 heures après la livraison.
La déclaration doit inclure :
- photos claires du colis
- photos du produit
- description précise du problème
Les dommages mineurs tels que :
- légères marques sur l’emballage,
- micro-déchirures,
- plis de scellage,
ne sont pas considérés comme des motifs valables de retour.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours :
- produits scellés ouverts
- mystery packs ouverts
- accessoires ouverts
- produits dont l’emballage d’origine est manquant ou altéré
Les cartes à l’unité sont retournables uniquement si l’erreur provient de PokeMania.
4. Procédure de retour
Un retour doit toujours être préalablement validé par PokeMania.
Aucun colis retourné sans validation ne sera accepté.
Le client doit respecter les instructions communiquées par PokeMania pour l’expédition du retour.
5. Frais liés au retour
Une déduction forfaitaire de 25 % du montant total de la commande sera appliquée au remboursement, couvrant :
- les coûts administratifs
- les frais logistiques
- les frais de réacheminement
6. Remboursements
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans la mesure du possible.
Aucun échange direct ne peut être garanti.
Les remboursements ne comprennent pas les frais de livraison initiaux.
7. Refus de retour
PokeMania se réserve le droit de refuser un retour dans les cas suivants :
- non-respect des conditions ci-dessus
- dégradation volontaire
- absence de preuve
- retour effectué sans autorisation
- retour hors délai
8. Contact
Toute demande doit être envoyée à :
contact.pokemania.com@gmail.com