Politique d’expédition
La présente Politique d’expédition définit les modalités de livraison des commandes passées sur www.pokemania.ch, exploité par PokeMania Sàrl.
1. Transporteurs
Les expéditions sont assurées principalement par :
- La Poste Suisse (Suisse et international),
- ses transporteurs partenaires pour les livraisons à l’étranger.
2. Zones de livraison
PokeMania expédie les commandes :
- en Suisse,
- à l’international (Europe et reste du monde),
dans les zones accessibles via les services de La Poste Suisse.
3. Modes de livraison
Suisse
- A-Post
- B-Post
International
Les envois sont traités via La Poste Suisse et distribués par les transporteurs partenaires du pays de destination.
Les méthodes exactes peuvent varier selon les zones et options disponibles.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent :
- de la méthode choisie,
- de la destination,
- du volume des commandes,
- des contraintes douanières pour l’international.
Suisse
Les délais sont ceux indiqués lors du choix du mode de livraison.
International
Les délais peuvent varier largement selon les pays.
Aucune garantie de délai n'est fournie pour les expéditions internationales.
5. Frais de livraison
Les frais sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :
- le poids du colis,
- la destination,
- la méthode choisie.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué en dehors de ceux affichés au moment du paiement.
6. Suivi des colis
Tous les envois incluent un numéro de suivi, transmis par email lors de l’expédition.
Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour selon le transporteur.
7. Retards de livraison
PokeMania n’est pas responsable des retards causés par :
- les transporteurs,
- les douanes,
- les perturbations logistiques,
- les événements extérieurs (intempéries, grèves, etc.).
Ces circonstances ne donnent pas droit à un remboursement des frais de port.
8. Colis marqué comme livré
Si un colis est indiqué comme “livré” mais que le client affirme ne pas l’avoir reçu, PokeMania :
- analyse la situation,
- contacte si nécessaire le transporteur,
- vérifie les éléments fournis.
Toutefois, aucune indemnisation n’est garantie automatiquement.
Le traitement dépendra des informations obtenues auprès du transporteur.
9. Colis non réclamé / adresse incorrecte
En cas de :
- colis renvoyé pour adresse incomplète ou incorrecte,
- colis non réclamé dans les délais du transporteur,
le client devra payer à nouveau les frais d’expédition pour un renvoi.
Aucun remboursement des frais d’envoi initiaux n’est possible.
10. Douanes et importation (international)
Pour les envois hors Suisse, les taxes d’importation, frais douaniers et autres charges éventuelles sont :
- à la charge du client,
- facturés par les autorités douanières du pays de destination.
PokeMania n’a aucun contrôle sur ces frais.
11. Contact
Pour toute question liée à l’expédition :
contact.pokemania.com@gmail.com